Vodja ekipe za podporo strankam m/ž

Uspešno podjetje, ki je del mednarodne skupine s prodajnimi in proizvodnimi dejavnostmi v več kot 35 državah, v svoje vrste vabi novega sodelavca, ki bo zasedel eno izmed ključnih pozicij v regiji – vodenje ekipe za podporo strankam v Sloveniji in na Hrvaškem. Ekipa deluje tako na področju B2B (gradbena podjetja, trgovci na debelo, prodajalci) kot B2C s ciljem ponuditi najboljšo storitev preko vseh komunikacijskih kanalov. Vaše delo bo potekalo primarno v prostorih podjetja v bližini Ljubljane, položaj pa zahteva tudi redne poti na Hrvaško.

Imate večletne izkušnje na področju odnosov s strankami in vodenja ekip za podporo strankam? Uživate pri delu z ljudmi, imate visoke sposobnosti mreženja, pozitivne komunikacije, reševanja kompleksnih situacij in motiviranja sodelavcev? Si želite delovati v ekipi strokovnjakov, kjer vas pričakujejo zanimivi projekti?

Potem vas vabimo, da nam še danes pošljete svoj življenjepis v ANGLEŠKEM jeziku!

• Dolgoročno zaposlitev s 6-mesečno poskusno dobo,
  
• delovno mesto z visoko mero odgovornosti,
  
• možnost sodelovanja na mednarodnih projektih,
  
• privlačen finančni paket z nagradami in vsakoletno revizijo plače,
  
• delavnik od ponedeljka do petka z možnostjo fleksibilnega delovnega časa,
  
• delo v urejenih prostorih na dostopni lokaciji in z zagotovljenim brezplačnim parkiriščem.

• Vsakodnevno sodelovanje pri poslovanju službe za podporo strankam in proaktivna pomoč članom celotne ekipe,
  
• skrb, da oddelek za podporo strankam prilagodi svoje storitve potrebam strank in zagotovi storitve, prilagojene strategiji podjetja,
  
• obravnava zahtevnih strank in poslovnih situacij,
  
• vodenje, razvijanje in motiviranje ekipe v interesu doseganja strateških ciljev,
  
• zagotavljanje koordinacije z drugimi oddelki in spodbujanje dobrega sodelovanja,
  
• spremljanje delovanja oddelka za podporo strankam s postavljanjem ključnih kazalnikov uspešnosti, spremljanjem procesa njihovega izvajanja in odražanjem njihovega izpolnjevanja v sistemu nagrajevanja,
  
• kot del vodstvene ekipe CIC (Customer Interaction Center) za srednjo in vzhodno Evropo boste vključeni v regionalne projekte, vezane na podporo strankam.

• Vsaj 5-letne izkušnje v službi za podporo strank, v prodaji ali poprodaji in vsaj 5-letne izkušnje na področju vodenja ekipe za podporo strankam,
  
• izjemno sposobnost dela v ekipi, reševanja kompleksnih situacij in motiviranja ekipe k doseganju skupnih ciljev,
  
• tekoče znanje angleškega in slovenskega jezika, znanje hrvaščine je prednost,
  
• izkušnje pri delu s CRM in SAP,
  
• pripravljenost na redne službene poti na Hrvaško.